Czy Pana/Pani baza FamilyFix Slide Pro jest objęta wycofaniem?


Bezpieczeństwo Pana/Pani dziecka kieruje każdą decyzją, którą podejmujemy w Maxi-Cosi, i zgodnie z naszym głębokim zaangażowaniem wobec Pana/Pani i Pana/Pani rodziny, pragniemy poinformować o dobrowolnym wycofaniu produktu, które dotyczy Pana/Pani produktu.

W ramach naszych ciągłych działań na rzecz poprawy łatwości użytkowania naszych produktów zidentyfikowaliśmy podczas niedawnego testu użytkownika potencjalny scenariusz nieprawidłowego użycia dotyczący wskaźnika wizualnego w naszej nowej bazie Maxi-Cosi FamilyFix.

Zainicjowaliśmy dobrowolne wycofanie produktu w ramach naszego stałego zaangażowania w utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa dzieci, jakości produktu i łatwości użytkowania.

Zweryfikuj swój produkt:

Prosimy o wprowadzenie poniżej numeru referencyjnego modelu produktu (Ref) oraz daty produkcji. Datę produkcji znajdą Państwo na etykiecie znajdującej się na spodniej stronie bazy, na białej naklejce. Patrz przykłady poniżej:

Full base  Placements on base   SKU-Date

Prosimy o wprowadzenie poniżej numeru referencyjnego modelu produktu, używając wyłącznie cyfr. Numer referencyjny składa się z 10 cyfr.
Pana/Pani baza Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro jest częścią tego dobrowolnego wycofania.

Choć Pana/Pani produkt jest objęty tym wycofaniem, chcemy zapewnić, że podjęliśmy już niezbędne kroki, aby jak najszybciej rozwiązać tę sytuację dla Pana/Pani i Pana/Pani dziecka. Prosimy o natychmiastowe wypełnienie poniższego formularza, abyśmy mogli przesłać Panu/Pani bezpłatną bazę zastępczą.

                                                                                                                                                                 

Co należy zrobić teraz
Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, aby złożyć wniosek o wymianę:

Znajdź numer seryjny (SerialN) na białej naklejce: 

 Serial number

Rozumiemy, że wycofania produktów mogą budzić niepokój, i zobowiązujemy się do jasnej, przejrzystej komunikacji oraz towarzyszenia rodzinom na każdym etapie tego procesu.

Dlaczego przeprowadzamy to wycofanie?
W ramach naszych ciągłych działań na rzecz poprawy łatwości użytkowania naszych produktów zidentyfikowaliśmy podczas niedawnego testu użytkownika potencjalny scenariusz nieprawidłowego użycia dotyczący wskaźnika wizualnego, który potwierdza, że fotelik samochodowy jest prawidłowo przymocowany do bazy.

W Maxi-Cosi każda decyzja zaczyna się i kończy bezpieczeństwem Pana/Pani dziecka. Stawiamy sobie standardy, które znacznie wykraczają poza wymogi regulacyjne, i zobowiązujemy się działać z transparentnością, szybkością i troską — nawet gdy zostanie zidentyfikowane potencjalne nieprawidłowe użycie, jakkolwiek mało prawdopodobne. Choć prawdopodobieństwo wystąpienia tego scenariusza jest niskie, przeprowadzamy to dobrowolne wycofanie, aby podtrzymać nasze niezachwiane zaangażowanie w utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa dzieci, jakości produktu i łatwości użytkowania.

Na czym dokładnie polega potencjalny scenariusz nieprawidłowego użycia?
Wskaźnik wizualny na bazie może zostać zakłócony, jeśli fotelik samochodowy nie zostanie zdjęty w przewidziany sposób. Jeśli to nastąpi, wskaźnik może nie działać zgodnie z oczekiwaniami podczas kolejnej instalacji. Może to oznaczać, że choć wskaźnik świeci na zielono, fotelik samochodowy może nie być prawidłowo podłączony do bazy.

Czy bezpieczne jest dalsze użytkowanie mojej istniejącej bazy FamilyFix Slide Pro?
W oczekiwaniu na bazę zastępczą można nadal bezpiecznie używać kompatybilnych fotelików samochodowych, postępując w następujący sposób:
a) Należy ręcznie sprawdzić mocowanie zarówno z przodu, jak i z tyłu fotelika samochodowego przy każdej instalacji, aby upewnić się, że jest on prawidłowo przymocowany do bazy, zamiast polegać wyłącznie na wskaźniku wizualnym. Uchwyt z przodu bazy można ponownie uruchomić, aby zresetować mocowanie, jeśli zajdzie taka potrzeba. 
b) Należy zainstalować Coral Slide Pro lub Pebble Slide Pro przy użyciu pasa bezpieczeństwa pojazdu. 

Czy zgłoszono jakiekolwiek obrażenia, incydenty lub skargi konsumentów?
Nie. W Maxi-Cosi bezpieczeństwo dzieci kieruje każdą decyzją, którą podejmujemy. Zgodnie z tym zobowiązaniem zainicjowaliśmy to dobrowolne wycofanie z daleko idącej ostrożności.

Jaki jest poziom ryzyka?
Zakres ogranicza się wyłącznie do zdolności wskaźnika do dokładnego odzwierciedlenia stanu blokady w tych konkretnych sytuacjach. Integralność bazy i jej systemu blokowania pozostaje nienaruszona przy prawidłowym użytkowaniu i weryfikacji.
Ważne jest, aby podkreślić, że to potencjalne nieprawidłowe użycie:

- Nie uniemożliwia prawidłowego i bezpiecznego przymocowania fotelika samochodowego do bazy, jeśli połączenie zostanie zresetowane
- Nie wpływa na podstawowy mechanizm blokowania, który nadal działa zgodnie z przeznaczeniem
- Nie występuje we wszystkich przypadkach

Czy mogą Państwo potwierdzić, że problem został rozwiązany?
Tak. Zidentyfikowano trwałe ulepszenie projektu mające na celu zapobieganie temu nieprawidłowemu użyciu związanemu ze wskaźnikiem, które jest już wdrażane w całej przyszłej produkcji. Istniejące zapasy są przerabiane w celu uwzględnienia tej aktualizacji.

Czy Maxi-Cosi wymieni moją bazę?
Tak. Wszyscy dotknięci klienci otrzymają bazę zastępczą bezpłatnie. Zobowiązujemy się, że proces ten będzie jak najszybszy i najprostszy. Gdy tylko skontaktują się Państwo z nami, zadbamy o to, aby baza zastępcza została do Państwa wysłana jak najszybciej.

Ile czasu zajmie otrzymanie bazy zastępczej?
Baza zastępcza powinna dotrzeć do Państwa w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu złożenia wniosku.

Mam więcej pytań. Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania pomocy?
Zapraszamy do zapoznania się z naszymi pełnymi często zadawanymi pytaniami lub do skontaktowania się z naszym zespołem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszej pomocy. Towarzyszenie Państwu przez cały ten proces jest naszym najwyższym priorytetem — jesteśmy tu dla Państwa. Przez e-mail: eu-consumercare@maxi-cosi.com. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie może to spowodować, i pozostajemy zaangażowani w to, aby być u Państwa boku na każdym kroku tej drogi.

Pana/Pani baza Maxi-Cosi nie jest częścią tego wycofania.

Może Pan/Pani nadal używać swojego produktu zgodnie z przeznaczeniem, z pełnym zaufaniem do jego bezpieczeństwa i wydajności. W Maxi-Cosi każdy produkt jest projektowany i testowany w celu spełnienia najwyższych standardów bezpieczeństwa, jakości i łatwości użytkowania. Niniejsza weryfikacja potwierdza, że Pana/Pani baza spełnia te standardy.


Pozostajemy zaangażowani w ciągłe doskonalenie i wspieranie Państwa produktami, na których można polegać każdego dnia.

Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzają nas Państwo, wybierając Maxi-Cosi.

Contact Information