Najczęściej zadawane pytania

Rozumiemy, że mogą mieć Państwo pytania dotyczące dobrowolnego wycofania bazy FamilyFix Slide Pro, i jesteśmy tutaj, aby zapewnić Państwu wszelkie potrzebne informacje.

Dlaczego przeprowadzamy to dobrowolne wycofanie?
W ramach naszych ciągłych działań na rzecz poprawy łatwości użytkowania naszych produktów zidentyfikowaliśmy podczas niedawnego testu użytkownika potencjalny scenariusz nieprawidłowego użycia dotyczący wskaźnika wizualnego, który potwierdza, że fotelik samochodowy jest prawidłowo przymocowany do bazy. W Maxi-Cosi każda decyzja zaczyna się i kończy bezpieczeństwem Pana/Pani dziecka. Stawiamy sobie standardy, które znacznie wykraczają poza wymogi regulacyjne, i zobowiązujemy się działać z transparentnością, szybkością i troską — nawet gdy zostanie zidentyfikowane potencjalne nieprawidłowe użycie, jakkolwiek mało prawdopodobne. Choć prawdopodobieństwo wystąpienia tego scenariusza jest niskie, przeprowadzamy to dobrowolne wycofanie, aby podtrzymać nasze niezachwiane zaangażowanie w utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa dzieci, jakości produktu i łatwości użytkowania.

Czy zgłoszono jakiekolwiek obrażenia, incydenty lub skargi konsumentów?
Nie. W Maxi-Cosi bezpieczeństwo dzieci kieruje każdą decyzją, którą podejmujemy. Zgodnie z tym zobowiązaniem zainicjowaliśmy to dobrowolne wycofanie z daleko idącej ostrożności.

Którego produktu dotyczy to dobrowolne wycofanie?
To dobrowolne wycofanie dotyczy naszej bazy Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro wyprodukowanej między 6 września 2025 r. a 24 marca 2026 r. Pozostałe modele nie są objęte wycofaniem.

Jak sprawdzić, czy moja baza jest objęta tym dobrowolnym wycofaniem?
Prosimy sprawdzić, czy Pana/Pani baza jest objęta wycofaniem, korzystając z naszego narzędzia online:
https://www.maxi-cosi.pl/c/zweryfikuj-swoj-produkt

Lub kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
eu-consumercare@maxi-cosi.com

Moja baza jest objęta dobrowolnym wycofaniem. Co powinienem/powinnam zrobić?
Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami, abyśmy mogli zorganizować dla Pana/Pani bezpłatną bazę na wymianę.
https://www.maxi-cosi.pl/c/zweryfikuj-swoj-produkt
eu-consumercare@maxi-cosi.com

Podczas oczekiwania na bazę zastępczą możliwe jest bezpieczne dalsze użytkowanie bazy i kompatybilnych fotelików samochodowych poprzez:

• a) Ręczne sprawdzenie mocowania zarówno z przodu, jak i z tyłu fotelika samochodowego przy każdej instalacji, aby upewnić się, że jest on prawidłowo przymocowany do bazy, zamiast polegać wyłącznie na wskaźniku wizualnym. Przycisk z przodu bazy można ponownie użyć, aby zresetować mocowanie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Krótki przewodnik
• b) Zainstalowanie Coral Slide Pro lub Pebble Slide Pro przy użyciu pasa bezpieczeństwa pojazdu.
  Coral Slide Pro
  Pebble Slide Pro

Na czym dokładnie polega potencjalny scenariusz nieprawidłowego użycia?
Wskaźnik wizualny na bazie może zostać zakłócony, jeśli fotelik samochodowy nie zostanie wypięty w przewidziany sposób. Jeśli to nastąpi, wskaźnik może nie działać zgodnie z oczekiwaniami podczas kolejnej instalacji. Może to oznaczać, że choć wskaźnik świeci na zielono, fotelik samochodowy może nie być prawidłowo wpięty do bazy.

Jaki jest poziom ryzyka?
Zakres ogranicza się wyłącznie do możliwości nieprawidłowego wskazania statusu prawidłowego montażu przez wskaźnik wizualny na bazie w określonych sytuacjach. Integralność bazy i jej systemu blokowania pozostaje nienaruszona przy prawidłowym użytkowaniu i weryfikacji.

Ważne jest, aby podkreślić, że to potencjalne nieprawidłowe użycie:

• Nie uniemożliwia prawidłowego i bezpiecznego przymocowania fotelika samochodowego do bazy, jeśli połączenie zostanie zresetowane Krótki przewodnik
• Nie wpływa na podstawowy mechanizm blokowania, który nadal działa zgodnie z przeznaczeniem
• Nie występuje we wszystkich przypadkach

Czy Maxi-Cosi wymieni moją bazę?
Tak. Wszyscy klienci, któych dotyczy wycofanie otrzymają produkt na wymianę bez żadnych kosztów. Zobowiązujemy się, że proces ten będzie jak najszybszy i najprostszy. Gdy tylko skontaktują się Państwo z nami, zadbamy o to, aby baza na wymianę została do Państwa wysłana jak najszybciej.

Ile czasu zajmie otrzymanie bazy na wymianę?
Baza na wymianę powinna dotrzeć do Państwa w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu złożenia wniosku.

Jakie informacje muszę podać, aby ubiegać się o bazę na wymianę?
Uprzejmie prosimy o podanie numeru seryjnego bazy, a następnie pełnego imienia i nazwiska, adresu korespondencyjnego, numeru telefonu, adresu e-mail oraz języka/kraju.

Czy potrzebuję dowodu zakupu, aby otrzymać bazę na wymianę?
Nie. Wiemy, że życie z małymi dziećmi bywa intensywne, dlatego postaraliśmy się, aby ten proces był jak najprostszy i jak najbardziej bezproblemowy.

Jak mam odesłać moją obecną bazę?
Po przeprocesowaniu Pana/Pani zwrotu otrzymają Państwo opłaconą etykietę wysyłkową. Gdy dotrze do Państwa baza na wymianę, wystarczy umieścić oryginalną bazę w pudełku i odesłać ją do nas.

Kto pokrywa koszty wysyłki i obsługi zwrotów?
Pokryjemy wszelkie koszty wysyłki i obsługi.

Moje dziecko obecnie używa Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro lub Pearl XL Slide Pro. Czy mogę bezpiecznie korzystać z bazy do czasu otrzymania bazy zastępczej?

Tak. Podczas oczekiwania na bazę zastępczą możliwe jest bezpieczne dalsze użytkowanie kompatybilnych fotelików samochodowych poprzez:

• a) Ręczne sprawdzenie mocowania zarówno z przodu, jak i z tyłu fotelika samochodowego przy każdej instalacji, zamiast polegać wyłącznie na wskaźniku wizualnym. Przycisk z przodu bazy można ponownie użyć, aby zresetować mocowanie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Krótki przewodnik
• b) Zainstalowanie Coral Slide Pro lub Pebble Slide Pro przy użyciu pasa bezpieczeństwa pojazdu.
  Coral Slide Pro
  Pebble Slide Pro

Czy moja baza na wymianę będzie nowa czy przetworzona?
Zidentyfikowano trwałe ulepszenie projektu mające na celu zapobieganie temu nieprawidłowemu użyciu związanemu ze wskaźnikiem, które zostanie wdrożone w całej przyszłej produkcji. W związku z tym Pana/Pani baza zastępcza może być albo nowo wyprodukowanym produktem, albo przetworzoną jednostką zaktualizowaną zgodnie z ulepszonym projektem. Zapewniamy, że wszystkie bazy na wymianę, zarówno nowe, jak i przetworzone, w pełni spełniają nasze standardy bezpieczeństwa i jakości oraz są całkowicie bezpieczne w użytkowaniu. Produkty przetworzone będą również wyraźnie oznakowane, dzięki czemu będą Państwo mogli je łatwo rozpoznać.

Czy moja baza na wymianę będzie kompatybilna z moim obecnym fotelikiem samochodowym?
Tak. Wszystkie bazy na wymianę FamilyFix Slide Pro pozostaną kompatybilne z następującymi fotelikami samochodowymi: Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro i Pearl XL Slide Pro.

Czy mogą Państwo potwierdzić, że problem został rozwiązany?
Tak. Zidentyfikowano trwałe ulepszenie projektu mające na celu zapobieganie temu nieprawidłowemu użyciu związanemu ze wskaźnikiem, które jest już wdrażane w całej przyszłej produkcji. Istniejące zapasy są przerabiane w celu uwzględnienia tej aktualizacji.

Mam więcej pytań. Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania pomocy?
Prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszej pomocy. Towarzyszenie Państwu przez cały ten proces jest naszym najwyższym priorytetem — jesteśmy tu dla Państwa. Ploska: eu-consumercare@maxi-cosi.com